日前，支付宝专门为聋哑用户建立旺旺绿色通道，从而方便聋哑用户遇到问题时能够第一时间找支付宝客服解决问题。用户只需发邮件提交申请，并附上证明购物，支付宝工作人员审核后，便可通过旺旺绿色通道与支付宝小二进行沟通。

据介绍，支付宝绿色通道是一项特别为聋哑用户通过旺旺即时交流工具提供咨询的服务，用户可通过旺旺与支付宝小二取得联系，询问本人支付宝账户问题及支付宝相关业务；与支付宝账户相关的问题，客服人员仍需按照现有的受理流程进行办理。对于淘宝绿色通道的用户，支付宝在收到淘宝反馈后将为用户开通绿色服务通道，此外支付宝绿色通道用户信息也将反馈至淘宝。

用户只需在邮件中注明自己的支付宝、淘宝网账号，并附购物残疾人证明及本人身份证原件的扫描件，将邮件发送至green@alipay.com。工作人员收到邮件后，将在3个工作日内完成审核，通过审核后，将为聋哑用户开通绿色服务通道，该申请流程长期生效。

如今，网络购物和购物支付已成为网民日常生活中的一部分。相关工作人员介绍，我们希望通过不断地努力，让越来越多的用户享受到支付宝发展购物来的价值，通过完善用户体验降低使用门槛，从而令整个行业上一个台阶。